中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而，退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期，州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍，消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜，网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时，江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观，便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品，影响二次销售，网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。
在此，萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者，根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。同时，网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
责任编辑：50
中国消费者报长春讯窦金仓记者李洪涛）12月2日，记者从吉林省和龙市市场监管局获悉，为强化和龙市煤炭产品质量监管，净化煤炭市场经营秩序，打赢“蓝天保卫战”，根据年度煤炭抽检计划， ...
中国消费者报武汉讯记者吴采平）8月23日，记者从湖北省市场监管局获悉，由该局餐饮处指导湖北省标准化学会发布了《学校食堂承包经营管理规范》团体标准以下简称《规范》），对学校食堂承包经营的概念、范围、基本 ...
中国消费者报北京讯记者贾珺）记者10月23日从北京市市场监管局获悉，《北京标准化年鉴2024）》近日正式出版。全书约860千字，分为特载、大事记、综述、科技创新、生态环境等16个篇目，遵循实事求是的原 ...
中国消费者报济南讯记者尹训银）近日，山东省济南市市场监管局化妆品安全科普宣传周主题活动——“地标点亮”泉城，被国家药监局授予“优秀创新活动奖 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁）近日，辽宁省市场监管局在沈阳市举办辽宁省2024年世界标准日主题宣传暨推进国际标准化工作研讨会，10家驻辽国际标准组织国内对口单位就推进国际标准化工作开展了研讨，与会代表 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁）近日，辽宁省市场监管局在沈阳市举办辽宁省2024年世界标准日主题宣传暨推进国际标准化工作研讨会，10家驻辽国际标准组织国内对口单位就推进国际标准化工作开展了研讨，与会代表 ...
