中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉，异地上线“一键和解”后，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%。
在拱墅区，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说，作为“一键和解”的首发站，拱墅区致力于放心消费环境打造，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来，拱墅区共受理投诉1291件，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑：赵英男
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰）现在，不少驾考培训机构打着“交钱就包过”的幌子，忽悠学员交钱报名。近日，浙江省丽水市青田县市场监督管理局执法人员在接到市民的举报，立即对被举报的4 ...
中国消费者报福州讯记者张文章）12月初，福建省市场监管局公示2021年第3号、第4号食品生产监督检查信息。2021年11月22日至25日，该局对福建安井食品股份有限公司和厦门古龙食品有限公司开展体系检 ...
中国消费者报北京讯潘若莼 记者孟刚）“接诉即办”办好群众身边事。日前，北京市通州区市场监管局成功调处一起因商家工作失误，将满减抽奖优惠券进行“普发”引起 ...
中国消费者报报道(赖春记者顾艳伟)家电设备冒充医疗器械销售给老人，售价高达8800元；普通的400克羊乳粉售价高达600元，只因商家宣称“预防骨质疏松，有利于糖尿病患者恢复”& ...
中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)清理审查涉及市场主体经济活动的各种文件，成立挂牌知识产权维权援助工作站，深挖彻查疫情防控相关环节和产品消除安全隐患，推进消费维权服务站建设…&hellip ...
中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)清理审查涉及市场主体经济活动的各种文件，成立挂牌知识产权维权援助工作站，深挖彻查疫情防控相关环节和产品消除安全隐患，推进消费维权服务站建设…&hellip ...
